Varför ska API:er vara kundfokuserade?

API:er (Application Programming Interface) gör att vi kan överföra data mellan programvaror. Inom många organisationer anser man att det är något som endast IT/Tech bör driver och fokusera på. Men om man ser API:er som en värdefull produkt, kan de utnyttjas för att möta kundernas behov och du kan spara både tid och pengar. I den här artikeln går vi igenom vad kundfokuserade API:er är och varför det är viktigt för din organisation.

Vad är ett bra API? 

Så vad är ett kundfokuserat API? För att kunna designa ett API med ett kundfokus så kan vi använda oss av design thinking och utgå från de 4 perspektiven nedan: 

1. Vilket är syftet?  

2. Vem är kunden? 

3. Hur kan API:en vara användbar för kunden? 

4. Hur bygger vi produkten på rätt sätt? 

LÄS ÄVEN: Vad är ett API? 

Nu går vi igenom dem en och en: 

1. Varför ska detta API finnas? 

Syftet är med andra själva triggern till att vi överhuvudtaget ska börja designa ett API. Anledningen till att vi börjar utveckla ett API eller en produkt är ofta att vi har identifierat någon typ av problem eller möjlighet.  

2. Vem är kunden? 

Det är viktigt att förstå vem kunden är. När det gäller API:er så finns det egentligen 3 olika sorters intressenter: 

• API Provider – De som designar, utvecklar och exponerar API:et. 

• API Consumer – De som konsumerar API:et. 

• End Users – De som använder det system eller applikation som API-konsumenten utnyttjar.  

3. Hur kan API:en vara användbar förkunden?  

Vi behöver förstå våra kunders verkliga behov för att veta hur API:en kan hjälpa dem bäst. Givet att vi redan nu vet vilka våra kunder har, vilka behov de har och vilket problem vår produkt löser för dem? Vi vill alltså säkerställa att vi bygger produkter som är rätt för våra kunder.  

4. Hur bygger vi produkten på rätt sätt?  

Det är väldigt lätt att gå direkt till det här steget och fokusera på att hitta lösningar och bygga fantastiska produkter, men om det inte är rätt produkter vi tar fram för rätt kund, spelar det ingen roll hur bra de än är. Så innan vi tar fram lösningar som är vet vi vilka behov vi tillgodoser för våra kunder och då kan vi fokusera på att se till att produkten är lätt att använda, är snabb och tillgänglig osv.  

Exempel: Nackdelen med att inte arbeta kundfokuserat 

Ett simpelt exempel på en lösning där man helt har glömt bort kundfokus kommer här från mina egen vardag:  

Jag skulle köpa snus i en matvarubutik, men de hade flyttat försäljningen av tobak till en kiosk precis utanför kassorna. Jag ställde mig då i kö till kiosken och när det var min tur blev jag informerad om att jag måste gå till en automat först för att välja min vara. Jag gick då till automaten och valde, men till min förvåning så skulle jag inte betala varan i automaten utan fick ett papper med en QR-kod. Jag fick då återigen ställa mig i kön till kiosken. När det blev min tur så gav jag lappen med QR-kod till kassören som skannade den och tog betalt av mig. Därefter kunde jag gå till en varuutlämningsautomat och ange en kod från papperslappen för att slutligen få min vara.  

För mig som kund i det här fallet så har man tagit fram en lösning som gjort min kundupplevelse avsevärt mycket sämre.  

Exempel: Fördelen med att arbeta kundfokuserat 

Ett exempel på en lösning där man faktiskt har haft kundfokus kommer från Australien. I en stad hade det blivit många olyckor vid ett specifikt övergångsställe. Första försöket att lösa problemet var att placera trafikljus vid övergångsstället, vilket tyvärr inte fick avsedd effekt då det fortsatte att vara olycksdrabbat. I det fallet gick man direkt på lösning utan att förstå för vem och vad problemet verkligen var. Men i nästa försök använde man sig av desing thinking för att förstå vem det var som drabbades av olyckor och vad problemet verkligen var.  

Det visade sig att det oftast var unga personer som drabbades av olyckor och anledningen var att de gick och tittade ner i sin mobiltelefon.  

Nästa försök till lösning där man tog hänsyn till dessa faktorer var att projicera trafikljuset ner i marken för att de unga personer som tittade ner i sina mobiltelefoner också skulle uppfatta trafiksignalerna. Denna lösning ledde till en drastisk minskning av olyckor.  

Sammanfattning 

Att få en förståelse för vilka kunderna är och vilket behov man löser för dem är kritiskt för att kunna ta fram rätt kundfokuserade produkter. Precis som exemplen ovan, så bör API:er vara kundfokuserade, Först då kan kan man hitta rätt lösning för kundens verkliga behov. Kundfokuserade API:er blir en värdefull produkt som både hjälper din kund att spara både tid och pengar samtidigt som de blir nöjda med produkten. Om du vill veta mer och få hjälp att arbeta mer kundorienterat kontakta våra seniora konsulter på Midagon som hjälper organisationer i hela Norden med komplexa IT-lösningar och transformationer.